Din reklamationsrätt
Du har rätt att reklamera en vara med ursprungligt fel i upp till 3 år från att du tog emot den. Reklamationen ska göras inom skälig tid från att du upptäckte felet - inom 2 månader räknas alltid som skälig tid.
Fel som visar sig inom 2 år från leverans antas ha funnits redan vid leverans, om vi inte kan visa något annat. Detta gäller även handsydda och specialtillverkade produkter.
Vad räknas som fel
- Sömmar, beslag eller broderi som släpper vid normal användning
- Vara som avviker från beskrivningen eller bilden i webbshoppen
- Fel färg, fel bredd/längd eller fel produkt i paketet
- Skada som fanns när paketet lämnades ut
Normalt slitage, skador orsakade av felaktig användning eller av hunden själv (tuggskador), samt naturliga variationer i äkta skinn räknas inte som fel.
Så gör du
- Mejla info@hastawear.se eller ring 0768 50 14 47.
- Ange ordernummer, produkt och en kort beskrivning av felet.
- Bifoga gärna bilder - det gör att vi kan lösa ärendet snabbare.
- Vi svarar inom 1–2 arbetsdagar med instruktioner och returetikett vid godkänd reklamation.
Vad händer sedan
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten. Vi lagar i första hand varan, annars får du en ny vara eller pengarna tillbaka. Återbetalning sker till samma betalsätt som du använde, senast 14 dagar efter att vi tagit emot och godkänt returen.
Skadat paket
Är emballaget synligt skadat vid uthämtning - anmäl det direkt hos ombudet och kontakta oss inom 7 dagar. Läs mer på Frakt & leverans.
Om vi inte kommer överens
Du kan vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer.